よくある質問

コレクションをご覧いただき、ご希望の商品、サイズ、数量を選択して、チェックアウトにお進みください。ご注文はbeams-america.comからのみ承っております。

Shopify Paymentsを通じて主要クレジットカード（Visa、Mastercard、Discover、American Express、Diners Club）をご利用いただけます。すべての取引は安全に暗号化されています。

ご注文が確定次第、すぐに処理を開始いたします。そのため、変更やキャンセルは承ることができませんので、ご注文を送信する前に、必ずご入力内容を再度ご確認ください。

はい、米国本土内で 250 ドル (税金と送料別) 以上のご注文には、無料の標準配送をご提供します。

ご注意ください：

• ハワイとアラスカはこのオファーの対象外です。
• 送料無料は、顧客への発送にのみ適用されます（返品や交換には適用されません）。
• 例外や制限が適用される場合があり、個々の製品ページに記載されます。

現在、米国（アラスカ、ハワイ、および米国領土を含む）およびカナダ、メキシコ、ブラジル、チリ、アルゼンチンなど、北米と南米のほとんどの国への配送を行っています。配送料と配送時間はお届け先によって異なり、チェックアウト時に計算されます。

ご注意：北米および南米以外の地域（ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オーストラリア、南極大陸を含む）への発送は行っておりません。

すべての注文はカリフォルニアの配送センターから発送されます。

ご注文は1～2営業日以内に処理されます。繁忙期、休日、特別プロモーションなどの影響により、処理時間が変更になる場合があります。

すべてのご注文は、発送までに1～2営業日の処理期間を要します。米国内のご注文の場合、通常配送は3～5営業日かかります。お急ぎ便のオプションはチェックアウト時にご利用いただけます。北米および南米への国際配送の場合、通常配送は7～14営業日かかります。

繁忙期、休日、特別プロモーション期間中は配送時間が異なる場合があります。また、通関手続きにより配送時間に影響が出る場合もありますのでご了承ください。

荷物が発送されると、追跡情報が記載された確認メールが届きます。ご自宅までの配送状況を追跡できます。アカウントをお持ちの場合は、アカウントページから直接ご注文を追跡することもできます。

未着用・未洗濯の商品は、お届け後14日以内であれば、元の状態のままご返品いただけます。元のタグはすべて添付されている必要があります。返品手続きを開始するには、返品ポータルから返品承認をリクエストしてください。

ご注意ください：

• すべての返品には 5 ドルの再入庫手数料がかかります。
• 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
• 返品が当社の配送センターに到着したら、検査と承認に 2 ～ 3 営業日かかります。
• 海外からの返品・交換はお受けできません。
• 当社には実店舗がないため、返品はすべて郵送で行う必要があります。

最終セール品は返品不可、交換不可となります。

これには以下が含まれます:

• ホームデコレーション
• 芸術作品
• 家具
• スペシャルコラボレーションアイテム
• ジュエリー
• 下着

返品は、ビームスアメリカから直接ご購入いただいた商品、またはビームスアメリカ正規販売店でご購入いただいた商品のみ承ります。ビームスアメリカ以外の店舗、正規販売店、海外代理店、または第三者のマーケットプレイスでご購入いただいた商品は、返品、返金、交換の対象外となります。

当社は、このポリシーに準拠しない返品を拒否する権利を留保します。

ご購入品が対象かどうかご質問がある場合は、返品手続きを開始する前に、当社のカスタマー サービス チーム ( customerservice@beams-america.com ) にお問い合わせください。

返品ポータルにアクセスし、指示に従って返品ラベルを作成してください。ラベルが作成されたら、お近くの配送センターに荷物をお持ち込みください。


ご注意ください：

• 当社には実店舗がないため、返品はすべて郵送で行う必要があります。
• 海外からの返品はお受けできません。

はい。商品の在庫状況によっては、返品ポータルから直接交換を承ります。交換対象となるには、商品が返品条件を満たしている必要があります。

ご注意ください：

• 最終販売品は交換できません。
• すべての交換には 5 ドルの返品手数料がかかります。
• 交換のために商品を返送する場合、返送料はお客様のご負担となります。
• 国際交換は受け付けておりません。
• 当社には実店舗がございませんので、交換はすべて郵送にて承っております。

返品が受領され承認されると、確認メールが届きます。返金は通常、銀行、クレジットカード会社、またはお支払い方法によって異なりますが、 3～5営業日以内にお客様の口座に反映されます。

商品は受け取ったときと全く同じ完璧な状態でなければなりません

オリジナルのタグとシールはすべて付けたままにしておく必要があります

靴の試着は、カーペット敷きの屋内でのみ行ってください。

専用の箱に入っている商品（靴やアクセサリーなど）は、商品の一部とみなされるため、元の箱に損傷がない場合は返品しないでください。

郵送で返品する場合は、損傷を防ぐために製品箱を保護用の配送用カートンに入れてください。

ご返品いただいた商品が当社のガイドラインを満たしていない場合、ビームスアメリカは返品または交換をお断りする権利を留保します。その場合は、メールにてご連絡いたします。

各商品ページには、True Fitツールによるサイズガイドをご用意しており、最適なサイズ選びをサポートします。それでもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お客様に合わせたサポートをご提供いたします。

人気商品は再入荷する場合がございますが、在庫状況は変動する場合があります。商品ページで再入荷アラートにご登録いただくか、Instagramで最新情報をフォローしてください。

各商品の詳細なサイズ情報は、各商品ページに掲載しています。最適なサイズ選びのために、ご自身でサイズを測り、サイズ情報と比較することをお勧めします。サイズが中間の場合は、より快適にお過ごしいただけるよう、大きい方のサイズをお選びいただくことをお勧めします。さらにご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

当社のサイズは米国の計測単位に基づいています。海外のお客様には、英国、EU、日本のサイズ表記に対応したサイズもご用意しております。サイズはスタイルによって異なる場合がございますので、各商品のサイズ情報を必ずご確認ください。

正確な測定を行うには、次の一般的なガイドラインに従ってください。

• バスト/胸囲: テープを心地よく締めた状態で、胸の最も高い部分の周囲を測ります。
• ウエスト: おへそのすぐ上の、ウエストの最も細い部分を測ります。
• ヒップ: ヒップの最も大きい部分を、テープを心地よくぴったりと当てた状態で測定します。
• 股下（パンツの場合）：内腿の一番上から足首の一番下までを測ります。

サイズは基本的にアメリカの標準サイズに準拠しておりますが、商品によっては若干小さめに作られている場合がございますのでご了承ください。サイズが中間のサイズの場合、またはゆったりとしたフィット感がお好みの場合は、ワンサイズ上をお勧めします。最適なサイズをお選びいただくために、商品ページでフィット感やサイズの詳細をご確認ください。

はい！サイズが合わない場合は、返品または正しいサイズとの交換が可能です。ただし、最終セール品は返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

製品ページのサイズ表を確認することに加えて、フィットに関するご質問にはカスタマー サービスが対応しております。

アカウントの開設は簡単です。ページ上部の「マイアカウント」をクリックするか、チェックアウト時にアカウント作成のプロンプトが表示されます。メールアドレスを入力してパスワードを設定するだけです。アカウントがあれば、安全かつスムーズにショッピングをお楽しみいただけるだけでなく、ご注文の状況を常に把握できます。

BEAMS America アカウントでは以下の機能にアクセスできます。

• 注文追跡
• 支払いと配送の詳細を保存してチェックアウトを迅速化
• 簡単に再注文できる注文履歴

アカウントページにログインすると、いつでも住所、支払い方法、個人情報を更新できます。

ご心配なく！ログインページに移動して「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。アカウントに関連付けられたメールアドレスを入力すると、すぐにパスワードをリセットするためのリンクが届きます。

メールアドレス: customerservice@beams-america.com

応答時間：1～2日